傳統零售行(xíng)業(yè)業(yè)內(nèi)人(rén)士基α₽• 本上(shàng)都(dōu)認同微(wēi)信小(x♥αiǎo)程序是(shì)新零售的(de)未來(lá₹✔εi)，那(nà)麽這(zhè)個(gè)說(shuō)法的(de)依據是(sh↓♠ ×ì)什(shén)麽呢(ne)？武漢小(x§π☆​iǎo)程序開(kāi)發公司軒承科(kē)§‌γ∞技(jì)整理(lǐ)相(xiàng)關的(de)¥λ資料給大(dà)家(jiā)分(fēn)享一(yī)下(xi λεà)。"傳統零售和(hé)線上(shàngλ€↓σ)電(diàn)商彼此間(jiān)的(de)融合&qu≠♣ ot;, 這(zhè)個(gè)現(xiàn)象背後的(dα♦∑e)模式，阿裡(lǐ)叫新零售，騰訊叫智慧零售，whatever♣ ，最早在2016年(nián)由馬雲提出，關于其₩∞>©文(wén)字定義，不(bù)同的(de)技(jì)術(shù)專家(j•₽<iā)，投資人(rén)，包括阿裡(lǐ)研究院都(dōu)有(yǒ↕ε"u)自(zì)己的(de)定義，但(dàn)都(dō​±αu)晦澀難懂(dǒng)。新零售的(de)主要(y¥≤"ào)特征主要(yào)有(yǒu)以下(xià)幾個(gè)：

一(yī)、線上(shàng)的(de)到(dào)家 ☆₹(jiā)場(chǎng)景，由過去(qù)的(d∞≠₽e)按天到(dào)按小(xiǎo)時(shí)∞&送達

這(zhè)就(jiù)是(shì)典型的(de)線☆≈上(shàng)往線下(xià)融合的(d♠☆ ™e)特征。

首先從(cóng)商超和(hé)生(shēng)鮮開(kāi♠¶")始，通(tōng)過将倉儲不(bù)斷₹±'♣的(de)前置化(huà)，從(cóng)全國(guó)總×✔™倉到(dào)區(qū)域中心倉再到(dào)城(® αchéng)市(shì)社區(qū)倉，通(tōng)過♠←₽<不(bù)斷的(de)優化(huà)供應鏈來(lái)提高(gāo)配送時(s±±&πhí)效。騰訊投資的(de)每日(rì)優鮮是(shì<→$¥)個(gè)很(hěn)好(hǎo)的(de)例•∏子(zǐ)，線上(shàng)下(xià)單，1個(gè)小(xiǎo)時(∑‍>shí)送到(dào)家(jiā)，短(duǎ↓‍®☆n)短(duǎn)3年(nián)時(shí)間(σ♦jiān)，已成長(cháng)為(wèi)超過10億美(mě&♥∑i)金(jīn)估值的(de)獨角獸，這(zhè)證明(míng)了(le)其♣↕​即時(shí)送達的(de)模式受到(dào)了(le)用(yòng≤♥‌★)戶認可(kě)，并通(tōng)過市(shì)場(chǎng)證明(míφε∑ng)了(le)其價值。在這(zhè)個♦π(gè)方面往前再走一(yī)步就(jiù¶★✔©)是(shì)無人(rén)貨架，例如(rú)猩便利和(hé)每日↑δ(rì)優鮮下(xià)的(de)便利購(gòu)，将店(diàn)€←直接開(kāi)在辦公室，随手可(kě)取。

生(shēng)鮮商超的(de)1小(xiǎo)時✔&€(shí)示範效應，會(huì)驅動整個(gè)行(x↔♥íng)業(yè)往即時(shí)送達的(de)δ 配送時(shí)效發展。上(shàng)≥≠<個(gè)月(yuè)，傳出消息美(měi)團 ≠>外(wài)賣即将為(wèi)海(hǎi)瀾之家(jiā)提供1小(xi>↑ǎo)時(shí)送貨服務，這(zhè)就(jiù)是(shì)一(yī)∑α個(gè)信号。推想一(yī)下(xià)，在目前各大(dà​≠§§)電(diàn)商平台在服務日(rì)益同質×λ™化(huà)的(de)情況下(xià)，如(rσ¥₽¶ú)果買一(yī)件(jiàn)衣服，一(yī) •家(jiā)明(míng)日(rì)達，而另一₹π(yī)家(jiā)1小(xiǎo)時(shí)送達，φ‌無疑後者吸引力更大(dà)。

二、線下(xià)的(de)到(dào)店(diàn)₩≈≤場(chǎng)景，交易鏈條逐漸被互聯網化(huà)

這(zhè)就(jiù)是(shì)典型的(de)線下(xià)往線上(shà​₹¥ng)融合的(de)特征。首先經過這(zhè)幾年(nβ'‌¥ián)的(de)O2O、打車(chē)→÷↔♦、共享單車(chē)大(dà)戰的(de)用(yòn₹Ω✘g)戶培育，所有(yǒu)線下(xià)交易的(de)支付環節被在©‌¥β線支付給取代了(le)。線下(xià)的(de)購(gòε ‌≥u)物(wù)中心、商超百貨、便利店(diàn)、餐飲、♠φ✔娛樂(yuè)行(xíng)業(yè)基本實現(xiàn)了(le)在支£‌≈付環節的(de)數(shù)字化(huà&↕)，以這(zhè)個(gè)為(wèi)突破點，線×"♥§下(xià)交易的(de)數(shù)字和(hé)互聯網化(huà)會(huì✘≈)進一(yī)步往交易鏈兩端延伸，從(cóng)而驅<&使交易效率的(de)不(bù)斷提升。
 
例如(rú)天虹商場(chǎng)在收銀(yín)環節開(kα‌āi)通(tōng)了(le)自(zì)助通(β¶÷γtōng)道(dào)，通(tōng)過APP實現(xiàn)了(le)自(∏¶γzì)助購(gòu)物(wù)、結算(s↔÷uàn)及支付。這(zhè)對(duì)降低(dī)顧客排隊結算(sα uàn)時(shí)間(jiān)，降低(dī€α±)收銀(yín)人(rén)工(gōng)成本是(shì)一λ₽"✘(yī)種積極嘗試。在此基礎上(shàng)，如(rú)果能(néng)進一(£β≈₹yī)步對(duì)購(gòu)物(wù)數(shù)據做(zuò)分(fēn← )析決策，重新優化(huà)貨架商品，提高(g≤βεāo)坪效比，将會(huì)顯著提高(gāo)其經¥≥∏ 營效率。

三、融合帶來(lái)的(de)，是(shì)将所有(yǒu)的(de)線下γΩ¶(xià)消費(fèi)行(xíng)業(yè)卷↓♠≥入其中

前些(xiē)天和(hé)一(yī)位朋(péng)友(yǒu)聊天Ω↔，他(tā)們經營著(zhe)幾十家(jiā)門(mén)店(©βdiàn)的(de)快(kuài)剪業(yè)務，通(tōng)過微(wēi♦♥)信在線預約、選擇心儀的(de)美(měi)♥↔​<發師(shī)、避免了(le)顧客高(gāo)峰期無效的÷↕§♠(de)時(shí)間(jiān)等待。在店(diàn)家(jiā)層面↓ β↓，服務評價數(shù)據有(yǒu)了(le)對(duì)美(měi)發師(s↔<hī)KPI考核的(de)量化(huà)依據，通(tōng)過精細化(h☆← uà)數(shù)據管理(lǐ)顧客頭型、喜好✔​γ(hǎo)、頻(pín)率，進行(xíng)個(gè)性化(huà)服務和(↑< hé)營銷，從(cóng)而使顧客的(de)留存度提高(gāo)↑≤↑了(le)30個(gè)點。

作(zuò)為(wèi)微(wēi)信的★φ(de)标杆客戶，金(jīn)拱門(mén)較早的(de)實現✔♦‍(xiàn)了(le)小(xiǎo)程序點餐$'<±點、支付、取餐、用(yòng)餐全過程中的(de)體(tǐ)驗。目前λ‍±已積累20萬的(de)訪問(wèn)用(yòng)戶。

這(zhè)其中，零售中的(de)高(gāo)頻(pín&‍¥)——超市(shì)和(hé)服務業(yè)中的(de)高(gā©‍o)頻(pín)——餐飲不(bù)斷的(de)擦出火<>λ≠(huǒ)花(huā)，并融合，這(zh↓↑∑✔è)就(jiù)是(shì)跨界。把線上(shàng)和(hé)線下(xià)  ∞融合做(zuò)到(dào)極緻的(de)，就(jiù)是(shì)新零售的(✔βφ de)2個(gè)新生(shēng)物(wù)←↑★種，盒馬鮮生(shēng)和(hé)超級物(wù)種。

所以我們看(kàn)到(dào)，新零售即圍繞著Ω✘♦π(zhe)3公裡(lǐ)生(shēng)活圈的(de)新消費(fèi)，新場< (chǎng)景。

和(hé)傳統零售最大(dà)的(de)不(bù)同是(shì)，移™↑✔α動互聯網技(jì)術(shù)會(huì)成為(wèi)ε>π→零售行(xíng)業(yè)變革的(de)一(yī∑≠)種全新的(de)驅動力，它推動著(zhe)線下(xià)消↓•Ω®費(fèi)業(yè)更便利、更高(gāo)效、ββ♦更智能(néng)的(de)方向發展。

2018年(nián)中國(guó)零售總額預計(jì)将達40萬億，♠≤在這(zhè)個(gè)由不(bù)同業(yè)态，數(shù)以千萬§φβ←級商家(jiā)構成的(de)廣闊戰場(chǎng)•σ§≥上(shàng)，線上(shàng)的(de)巨頭阿裡(∏↔lǐ)和(hé)騰訊憑借其各自(zì)其技(jì)術(s£÷hù)、生(shēng)态和(hé)入口優勢，為(wè©→i)線下(xià)零售業(yè)賦能(néng)。

但(dàn)"線上(shàng)線下(xià)融合&qu§β₽<ot;的(de)新零售顯然是(shì)一(yī)個(gè‍✔)全新的(de)戰場(chǎng)，到(dào)店(diàγεn)和(hé)到(dào)家(jiā)場(chǎng)景的(de)不(bù)♥&>斷模糊，跨界體(tǐ)驗的(de)融合創新，人(rén)、貨、場(chǎng)<±§$關系的(de)持續重構，使得(de)技(jì)術(shù)變革♣≠¶走到(dào)了(le)新的(de)十字路(lù)口。場(chǎn≥§>↔g)景驅動化(huà)、業(yè)态多(duōδπα×)樣化(huà)、體(tǐ)驗極緻化(huà®∏↕)，對(duì)産品和(hé)技(jì)術(shù)平台提出♥₩"了(le)新的(de)要(yào)求，而&&↔≠quot;微(wēi)信社會(huì)"中的(de)小(xiǎo)程φ≥≠序，憑借著(zhe)離(lí)消費(fèi)者一(yī)指之遙的•δ(de)距離(lí)，開(kāi)放(fàng)的(de)解β‍‌決方案能(néng)力，原生(shēng ‍)級的(de)體(tǐ)驗，是(shì)最适宜的<<β✘(de)新零售創新孵化(huà)平台。

所以，小(xiǎo)程序就(jiù)是(shì)新零售的(dε↑↑e)未來(lái)...